[디자인부트캠프] DAY 24 | UX리서치 준비_1

UX리서치 준비_1

 

 

목차

 

• 강의 개요
• UX 리서치 대상 선정
• 서베이 설계 및 실행
• 인뎁스 인터뷰 개요 및 실습
• Q&A 및 사례 공유

UX 리서치 준비 단계의 중요성

 

1. 목적에 맞지 않은 사용자를 모시면 인사이트를 얻지 못할 수 있다. 

2. 조사의 목표를 달성하기 위해서는 타깃을 정밀히 조준해야 한다. 

3. 질문지 준비가 완료되면 파일럿 테스트를 필수적으로 진행해야 한다.

리서치 대상 선정이 제품/서비스 개선에 미치는 영향

 

-리서치 대상을 잘못 선정하면 제품과 서비스 개선에 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 

-잘못된 대상 선정의 영향 리서치와 맞지 않는 대상자를 선정하면 질문이 이어지지 않거나 의미 없는 답변만 나올 수 있다. 

-리서치 대상을 잘못 선정하면 제품과 서비스의 개선 방향이 잘못 갈 수 있다.

서베이와 인뎁스 인터뷰의 역할

 

✔ 서베이(Survey): 많은 사람들에게 짧은 질문을 던져서 패턴을 파악하는 방법

✔ 인뎁스 인터뷰(In-depth Interview): 적은 사람을 깊이 있게 인터뷰해서 

진짜 문제와 숨겨진 니즈를 찾아내는 방법

UX 리서치를 준비할 때 중요한 세 가지

 

1. 리서치 대상 선정이 가장 중요하다 : 모든 사용자가 아닌, 진짜 타겟 유저를 찾아야 한다.

2. 리서치 대상을 잘못 정하면 제품 개선 방향도 틀어진다 : 의미 있는 인사이트를 얻기 위해 적절한 대상을 선정해야 한다.

3. 서베이와 인뎁스 인터뷰를 함께 활용하라 : 정량적 데이터와 정성적 데이터를 조합하면 더 정확한 결론을 얻을 수 있다.

 '우리 제품을 쓰는 사람'이 아니라, 

'우리 제품을 필요로 하고, 실제로 사용할 가능성이 높은 사람'을 찾아야 합니다. 

그렇지 않으면, 아무리 좋은 데이터를 모아도 잘못된 결론을 내리게 됩니다."

UX 리서치 대상 선정 기준

 

✔ 1. 유저 유형
먼저, 우리의 사용자가 어떤 유형인지 생각해야 한다

예) 카페 추천 앱을 사용하는 고객

• '커피를 좋아하는 사람'
• '새로운 카페를 찾아다니는 사람'
• '할인 쿠폰을 많이 쓰는 사람'

+ 유저를 더 세분화해야 한다.

그냥 ‘커피 좋아하는 사람’이 아니라, '어떤 상황에서, 어떤 목적을 가지고 커피를 소비하는가'까지 분석

 

 

✔ 2. 제품 사용 경험
‘이미 우리 제품을 사용한 경험이 있는가’

기존 사용자와 신규 사용자의 의견은 다를 수밖에 없다. 기존 사용자는 앱의 UI/UX에 대한 피드백을 줄 수 있지만, 신규 사용자는 가입 과정에서 불편함을 느낄 수도 있다.

우리가 개선하려는 부분이 신규 사용자 경험인지, 기존 사용자 경험인지에 따라 리서치 대상도 달라져야 한다.

✔ 3. 행동 패턴
"마지막으로, 사람들이 실제로 어떻게 행동하는지를 봐야 한다.

✔ 단순히 ‘커피를 좋아한다’가 아니라, ‘매일 카페를 가는지’, ‘쿠폰을 자주 사용하는지’ 등 실제 행동 데이터를 분석해야 한다.
예) '운동을 좋아한다'는 응답을 한 사람이 정말 헬스장에 가는지 확인

우리는 '자신이 어떤 행동을 한다고 생각하는 것'과 '실제 행동'이 다를 수 있음을 기억해야 한다.

리서치 대상을 정할 때 정량적 접근(Quantitative)과 정성적 접근(Qualitative) 두 가지 방법을 사용할 수 있다.

 

정량적 접근

 

데이터를 기반으로 주요 사용자 그룹을 분석

예) ‘최근 1개월 내 앱을 3회 이상 사용한 사람들’ 선정

 

정성적 접근

 

심층 인터뷰를 통해 리서치 대상 선정

예) ‘카페에서 공부하는 대학생’을 대상으로 1:1 인터뷰 진행

 

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UX 리서치 대상 선정

 

💡 실습 1: 특정 서비스의 UX 리서치 대상 선정하기

1. 하나의 서비스를 정하기 (예: 카페 앱, 온라인 서점, 다이어트 앱 등)
2. 다음 기준을 바탕으로 UX 리서치 대상을 정의

 

UX 리서치 대상 선정(예시)

 

🎯 UX 리서치 대상:

• 20~30대 직장인 (운동할 시간이 부족한 그룹)
• 앱을 처음 사용하는 신규 사용자
• '다이어트를 시작했지만 실패한 경험이 있는 사람'

 

'운동할 시간이 부족한 직장인이 앱을 어떻게 활용할 수 있을지'에 대한 인사이트를 얻을 수 있다

💡 실습 2: 간단한 페르소나(Persona) 작성하기

1. 팀별로 리서치 대상 중 한 명을 선정해 페르소나를 작성
2. 아래 요소를 포함

• 이름
• 나이
• 직업
• 주요 관심사
• 앱 사용 동기 및 목표

🎭 페르소나 예시

• 이름: 김지수 (28세, 마케팅 직장인)
• 관심사: 건강 관리, 다이어트, 자기 계발
• 앱 사용 목표: 바쁜 일정 속에서도 간편하게 식단과 운동을 관리하고 싶음

실제 유저의 입장에서 UX 리서치를 하면 더 효과적으로 화면을 설계할 수 있다

 

✔ 모든 사용자를 조사하는 것이 아니라, 꼭 필요한 대상을 정해야 한다.
✔ 정량적 방법과 정성적 방법을 적절히 조합해야 한다.
✔ 페르소나를 활용하면, 사용자 중심의 리서치를 설계할 수 있다.

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서베이란 무엇인가?

 

👉 ‘지난 한 달 동안, 여러분은 몇 번 외식하셨나요?’

👉 ‘지난 한 달 동안, 외식을 할 때 가장 중요하게 고려한 요소는 무엇인가요?’

✔ 첫 번째 질문은 ‘숫자로 답할 수 있는 정량적 질문’

✔ 두 번째 질문은 ‘각자의 생각을 들어볼 수 있는 정성적 질문’

 

서베이(Survey)는 사용자의 행동과 생각을 알아보는 중요한 도구

UX 리서치에서 서베이의 역할

 

예시) 헬스케어 앱을 만들었다고 가정. 다운로드 수는 많지만, 정작 사용자는 앱을 자주 열지 않음.

 

✔ ‘앱을 얼마나 자주 사용하시나요?’
✔ ‘운동 기록 기능을 얼마나 유용하게 생각하시나요?’
✔ ‘앱을 사용할 때 가장 불편한 점은 무엇인가요?’

 

이러한 질문을 통해, 우리는 사용자가 왜 앱을 잘 사용하지 않는지에 대한 단서를 얻을 수 있다.

서베이 질문 유형 (정량적 vs. 정성적 질문)

 

✔ 정량적 질문 (Quantitative Questions)

• 숫자로 답할 수 있는 질문
• 예) ‘하루에 몇 번 앱을 사용하시나요?’ (15회, 610회…)
• 사용자의 행동 패턴을 파악하는 데 유용

 

✔ 정성적 질문 (Qualitative Questions)

• 사용자의 생각과 감정을 탐색하는 질문
• 예) ‘앱 사용 시 가장 불편했던 점은 무엇인가요?’
• 사용자의 니즈와 문제를 깊이 이해하는 데 도움

예시) ‘카페 방문 경험’을 조사한다고 가정

📊 정량적 질문:

• ‘한 달에 몇 번 카페를 방문하시나요?’ (15회, 610회…)
• ‘카페를 선택할 때 가장 중요한 요소는 무엇인가요?’ (위치, 가격, 분위기, 커피 맛 등 선택지 제공)

💬 정성적 질문:

• ‘가장 인상 깊었던 카페 방문 경험을 공유해 주세요.’
• ‘카페를 이용하며 불편했던 점이 있다면 무엇인가요?’

✔ 1. 명확하고 구체적인 질문을 할 것
❌ 나쁜 예시: ‘앱을 자주 사용하시나요?’ (얼마나 자주?)
✅ 좋은 예시: ‘하루에 평균 몇 번 앱을 사용하시나요?’

✔ 2. 응답자가 쉽게 답할 수 있도록 할 것
❌ 나쁜 예시: ‘최근에 경험한 앱의 문제점을 모두 적어주세요.’ (너무 광범위함)
✅ 좋은 예시: ‘최근 앱을 사용하며 가장 불편했던 점은 무엇인가요? (한 가지만 적어주세요)’

✔ 3. 편향된 질문을 피할 것
❌ 나쁜 예시: ‘우리 앱은 사용하기 편리한가요?’ (편향된 표현)
✅ 좋은 예시: ‘우리 앱을 사용할 때 어려운 점이 있었다면 무엇인가요?’

 

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(실습) UX 서베이 설계 실습

 

💡 실습 1: 사용자의 특정 행동을 조사하는 서베이 설계

1. 하나의 서비스를 정하기. (예: 헬스케어 앱, 카페 앱, 전자책 서비스 등)
2. 해당 서비스에서 개선하고 싶은 UX 요소를 하나 정한다.
3. 서베이 질문을 5~7개 작성
4. 조별 피드백을 주고받으면 좋음

💡 서베이 예시: 헬스케어 앱 사용성 조사
📊 정량적 질문:

• ‘하루에 몇 번 앱을 사용하시나요?’ (15회, 610회…)
• ‘가장 많이 사용하는 기능은 무엇인가요?’ (운동 기록, 식단 관리, 커뮤니티 등 선택)

💬 정성적 질문:

• ‘앱을 사용하면서 가장 불편했던 점은 무엇인가요?’
• ‘이 앱이 더 개선되었으면 하는 부분이 있다면 어떤 점인가요?’

 

💡 실습 2: Google Forms 또는 다른 Typeform을 활용한 서베이 작성

1. 직접 Google Forms 또는 다른 Typeform을 활용해 서베이를 만들어보기.
2. 작성한 서베이를 조원들과 공유하고 피드백을 받아 개선하기.

 

✔ 서베이는 UX 리서치에서 사용자 행동과 니즈를 파악하는 강력한 도구이다.

✔ 정량적 질문과 정성적 질문을 적절히 조합해야 한다.

✔ 좋은 질문을 만들기 위해 명확하고 구체적인 표현을 사용해야 한다.

 

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인뎁스 인터뷰란?

 

예제) 친구가 나에게 고민을 이야기함

 

✔ '응, 그랬구나 알겠어'

✔ '그게 왜 그렇게 힘들었어? 더 자세히 이야기해줄수있어?'

 

사용자의 경험을 더 깊이 이해하기 위해 질문을 던지고, 그들이 진짜로 원하는 것을 찾아내야 한다.

이것이 바로 인뎁스 인터뷰(In-depth Interview)의 핵심

예시) UX 서베이를 통해 이런 데이터를 얻었다고 가정

 

✅ 75%의 사용자가 '앱의 UI가 불편하다'라고 답변함

그럼 우리는 어떻게 개선해야 할까요?

• 버튼을 키워야 할까요?
• 색상을 바꿔야 할까요?
• 아니면 메뉴 구성을 변경해야 할까요?"

 

바로 이럴 때 필요한 것이 인뎁스 인터뷰

서베이는 ‘무엇’이 문제인지 알려주지만, 인뎁스 인터뷰는 ‘왜’ 그런 문제가 생겼는지 파악하게 도와줌

 

📌 실제 사례: 어떤 금융 앱에서 '사용자들이 가입을 어려워한다'는 피드백

UX 서베이만으로는 가입이 왜 어려운지 알 수 없음 그래서 인뎁스 인터뷰를 진행

👉 사용자들은 가입 과정에서 "본인 인증 절차가 너무 길다"는 점을 가장 불편하게 느끼고 있었다는 것이 밝혀졌다.

그 결과, 앱 가입 절차를 단순화하는 방향으로 개선했고, 이후 가입률이 30% 증가했다.

인뎁스 인터뷰는 사용자의 ‘진짜 문제’를 발견하는 강력한 도구

질문 구성법 (오픈 질문 vs. 폐쇄 질문)

 

❌ 폐쇄형 질문:

• "우리 앱이 편리한가요?" (네/아니오)
• "이 기능을 사용해 본 적 있나요?" (네/아니오)

✅ 오픈형 질문:

• "우리 앱을 사용할 때 어떤 점이 가장 불편했나요?"
• "이 기능을 사용할 때 어떤 경험을 하셨나요?"

UX 리서치에서는 오픈형 질문을 활용

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좋은 인터뷰를 위한 팁 (Rapport 형성 & Follow-up 질문)

 

💡 Rapport 형성 방법:

✔ 인터뷰 시작 전에 가벼운 대화로 긴장 풀어주기

✔ 적극적으로 고개 끄덕이며 반응해주기

✔ ‘이건 정답이 없는 질문이에요. 편하게 이야기해주세요.’라고 말해주기

 

📝 Follow-up 질문 기법
좋은 인뎁스 인터뷰에서는 Follow-up 질문이 필수

예시로 사용자가 이렇게 답했다고 가정

💬 사용자: '가입 과정이 너무 복잡했어요.'

라고 답변이 온다면 여기서 끝내는 것이 아닌

✔ '어느 부분이 가장 어렵다고 느꼈나요?'
✔ '그 과정에서 어떤 감정을 느끼셨나요?'

와 같이 추가 질문을 던져야함

💡 실습 1: 2인 1조 인터뷰 실습

1. 두 명씩 팀을 이루고, 한 명은 인터뷰어, 한 명은 사용자 역할
2. 주제: '최근에 사용한 앱 중 가장 만족스러웠던 경험과 불만족스러웠던 경험'
3. 인터뷰어는 오픈형 질문과 Follow-up 질문을 활용하여 인터뷰를 진행
4. 5분 후, 역할을 바꿔 진행(꼭 5분이 아니여도 됩니다)

🗣 인터뷰어: "최근 사용한 앱 중 가장 만족스러웠던 경험이 있다면 공유해 주실 수 있을까요?"

💬 사용자: "음… 저는 ‘배달의 민족’을 자주 사용하는데, 요즘 ‘1인분 배달’ 서비스가 좋아요."

🗣 인터뷰어: "오! 1인분 배달이 좋다고 하셨는데, 어떤 점이 특히 만족스러웠나요?"

💬 사용자: "예전에는 2인분 이상 주문해야 했는데, 이제는 혼자서도 배달비 부담 없이 주문할 수 있어서요."

🗣 인터뷰어: "그렇군요! 그런데 혹시 그 과정에서 불편했던 점은 없었나요?"

 

✔ 서베이는 ‘무엇’이 문제인지 알지만, 인뎁스 인터뷰는 ‘왜’ 그런 문제가 생겼는지 알게 해준다.

✔ 오픈형 질문과 Follow-up 질문을 적절히 활용해야 한다.

✔ Rapport를 형성하면 사용자들이 더 솔직한 답변을 한다.

오늘의 과제

 

서베이 조사 문항 작성 및 실행

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSd0kL-GXmljFoNXlICSlU0oe-zybEOTZXEtvcHS_uvQkzGIlQ/viewform?usp=preview

교보문고 앱 사용자 경험(UX/UI) 개선을 위한 설문조사

 

저는 교보문고 앱을 개선하기 위한 설문조사를 작성해보았습니다.

시간 되신다면 서베이 참여해주신다면 크게 도움이 될 것 같습니다! 감사합니다 :)