[디자인부트캠프] DAY 30 | UX 리서치 실전(1)

UX 리서치 실전(1)

 

목차

 

강의 개요

UX 리서치 프로세스 단계별 접근

실제 사례 분석 & UX 리서치 기획 실습

실습: UX 리서치 기획

UX 리서치는 실제 프로젝트에서 어떻게 진행될까?

 

기업들이 UX 리서치를 어떻게 활용했는지 사례를 통해 살펴볼 차례

우리가 알고 있는 글로벌 기업들도
UX 리서치를 통해 제품을 개선하고, 사용자 경험을 최적화하는데 많은 노력을 기울이고 있다

오늘 다룰 내용은 크게 세 가지

📌 오늘 강의에서 다룰 핵심 내용:
✅ 실제 기업들의 UX 리서치 사례 분석

• TikTok: 영상 추천 알고리즘 UX 개선
• Sephora: 온라인 쇼핑에서 색상 선택 UX 개선
• Nike: 운동 앱에서 사용자 유지율 증가

✅ UX 리서치 프로세스 단계별 이해

• UX 리서치는 ‘목표 설정 → 리서치 수행 → 데이터 분석 → 개선 적용’의 단계로 진행됨.
• 실무에서 어떻게 리서치를 설계하고 실행하는지 배워볼 예정.

✅ UX 리서치의 결과가 실무에서 어떻게 활용되는지 학습

• 데이터를 기반으로 UX 문제를 개선하는 과정 살펴보기.
• 기업들이 UX 리서치를 바탕으로 어떤 결정을 내렸는지 분석하기.

UX 리서치 없이 제품을 만들거나 서비스를 운영하면 어떤 일이 벌어질까?

 

✔ 사용자가 원하는 기능이 아닌, 우리가 원하는 기능을 만들 가능성이 높아짐
✔ 왜 사용자가 이탈하는지, 왜 매출이 줄어드는지 정확한 원인을 모름
✔ 개발과 디자인이 반복적으로 수정되며 비효율적으로 진행됨

 

UX 리서치는 단순한 사용자 조사나 피드백 수집이 아니다
UX 리서치는 사용자의 행동을 근거로 제품의 방향을 결정하는 과정

강의 오프닝: UX 리서치는 단순한 데이터 수집이 아니다!

 

UX 리서치를 한다고 하면, 어떤 이미지가 떠오르나?

✔ 사용자 설문조사?
✔ A/B 테스트?
✔ 데이터 분석?

 

UX 리서치는 단순히 데이터를 모으는 게 아니다

가장 중요한 것은 데이터를 통해 ‘무엇을 개선할지’ 도출하는 과정!

UX 리서치 4단계 프로세스

 

UX 리서치는 단순한 데이터 수집이 아니라, 체계적인 과정이 필요

이 과정은 4가지 주요 단계로 나뉘어 진행

📌 UX 리서치 주요 4단계:

 

단계	설명	예제 (운동 앱 UX 리서치)
1️⃣ 리서치 목표 설정	UX 문제를 정의하고 연구 질문을 설정	‘사용자가 운동 루틴을 중단하는 주요 원인은 무엇인가?’
2️⃣ 리서치 수행	정량/정성 리서치 방법 적용	‘사용성 테스트 + 설문조사 + 인터뷰 진행’
3️⃣ 데이터 분석	수집된 데이터를 분석하여 인사이트 도출	‘대부분의 사용자가 운동 계획을 세우는 데 어려움을 느낌’
4️⃣ UX 개선 적용	문제 해결을 위한 UI/UX 개선 제안	‘AI 기반 맞춤형 운동 추천 기능 추가’

 

단계별 UX 리서치 프로세스 – 운동 앱 사례 분석

 

🔹 1️⃣ 리서치 목표 설정 – UX 문제를 명확히 정의하라

UX 리서치에서 가장 중요한 첫 단계?

 

바로, 리서치 목표를 명확하게 설정하는 것

목표가 명확하지 않으면, 아무리 데이터를 모아도 ‘그래서 뭘 개선해야 하지?’라는 고민이 생긴다

📌 예제: 운동 앱 UX 문제 정의
✔ ‘운동 앱을 사용하는데 왜 중도 포기율이 높은가?’
✔ ‘사용자가 앱에서 운동 루틴을 설정하는 과정이 어렵지는 않은가?’
✔ ‘운동 지속률을 높일 수 있는 방법은 무엇인가?’

여기서 중요한 건,

UX 리서치는 단순한 가정이 아니라 ‘사용자 중심의 질문’을 기반으로 해야 한다는 점

🔹 2️⃣ 리서치 수행 – 데이터를 얻는 방법을 정하라

문제를 정의했으면,
이제 ‘어떻게 데이터를 얻을 것인가?’가 중요

운동 앱의 UX 문제를 조사하기 위해 어떤 방법을 사용할까?

✔ 사용성 테스트!
✔ 설문조사!

✔ 사용자 인터뷰!

UX 리서치를 수행하는 방법은
정량적(Quantitative) 방법과 정성적(Qualitative) 방법

📌 운동 앱 UX 리서치 수행 방법:

✅ 사용성 테스트 → 사용자가 앱을 사용하며 어떤 문제가 있는지 관찰

✅ 설문조사 → 운동을 중단하는 주요 원인 파악

✅ 심층 인터뷰 → 사용자의 감정과 동기 분석

예를 들어, 사용성 테스트를 진행했더니
대부분의 사용자가 ‘운동 루틴을 설정하는 과정이 복잡하다’는 피드백을 줬다고 가정

다음 단계에서는, 이 데이터를 분석하여 인사이트를 도출

🔹 3️⃣ 데이터 분석 – 인사이트를 도출하라

데이터를 수집했으면, 어떤 패턴이 있는지 분석

단순히 ‘이 기능이 불편하다’가 아니라, 실제 문제의 원인을 도출하는 과정이 필요

📌 운동 앱 UX 리서치 데이터 분석 예제:
✅ 사용성 테스트 결과:

• 사용자의 70%가 운동 루틴 설정 과정에서 ‘설정이 너무 많다’고 응답.

✅ 설문조사 결과:

• 사용자의 55%가 ‘운동 목표 설정이 어려워서 중도 포기’한다고 응답.

✅ 심층 인터뷰 결과:

• "초보자라서 어떻게 루틴을 설정해야 할지 모르겠어요."
• "어떤 운동을 해야 할지 고민하는 과정이 너무 어렵습니다."

여기서 중요한 점은,

데이터를 수집하는 것만이 아니라, 패턴을 찾아내고 

사용자의 실제 문제를 명확하게 도출해야 한다는 점

🔹 4️⃣ UX 개선 적용 – 실질적인 해결책을 제안하라

데이터를 분석했으니, UX를 어떻게 개선할지 구체적인 해결책을 도출

📌 운동 앱 UX 개선 적용 예제:
✅ AI 기반 맞춤형 루틴 추천 기능 추가 → 사용자의 운동 목표에 맞춰 자동 추천
✅ 운동 계획을 쉽게 설정할 수 있도록 ‘퀵 스타트 모드’ 추가
✅ SNS 공유 기능 강화 → 운동 목표를 친구들과 공유하여 동기부여

✔ 결과: 운동 지속률 35% 증가

여기서 핵심은, 데이터 기반으로 UX 개선을 한다는 것

단순한 가정이 아니라, 실제 사용자의 피드백과 데이터를 기반으로 해결책을 도출해야함

마무리: UX 리서치는 개선을 위한 과정이다!

 

📌 오늘 배운 핵심 내용:
✔ UX 리서치는 단순한 데이터 수집이 아니다.
✔ UX 리서치는 4단계 프로세스(목표 설정 → 리서치 수행 → 데이터 분석 → UX 개선 적용)로 진행된다.
✔ 데이터를 기반으로 UX 문제를 정의하고, 실질적인 개선안을 도출해야 한다.

사례 1: TikTok – ‘For You’ 알고리즘 개선을 위한 UX 리서치

 

📌 문제:

• TikTok 사용자들은 짧은 영상들을 계속 소비하지만,
  자신이 원하는 콘텐츠를 쉽게 찾지 못한다고 느낌.
• 추천 알고리즘이 자동으로 콘텐츠를 제공하지만,
  사용자가 왜 특정 영상을 추천받았는지 알 수 없다는 점에서 신뢰도가 낮음.

📌 UX 리서치 방법:
✅ 정량 데이터 분석 → 영상 시청 시간, 스크롤 패턴, 반복 시청 영상 분석
✅ 사용자 인터뷰 → ‘어떤 콘텐츠를 추천받고 싶은지’ 조사
✅ A/B 테스트 → 다양한 추천 방식 테스트

📌 UX 개선:
✅ ‘왜 이 영상을 추천받았는지’를 설명하는 기능 추가 → 추천 신뢰도 증가
✅ 사용자가 직접 관심 있는 주제를 설정할 수 있도록 UI 개선

✔ 결과:

• 평균 시청 시간 22% 증가
• 콘텐츠 추천 신뢰도 상승

이 사례에서 중요한 포인트는,
TikTok이 ‘왜 사람들이 영상을 찾기 어려워할까?’라는 사용자 입장에서 리서치를 수행했다는 점

 

UX 리서치는 단순한 기능 개선이 아니라,
사용자의 행동을 분석하고 문제를 해결하는 과정이라는 것을 기억!"

사례 2: Sephora – 온라인 뷰티 쇼핑 UX 리서치

 

📌 문제:

• 고객이 온라인에서 화장품을 구매할 때,
  색상과 피부톤의 차이로 인해 결정을 망설이는 문제 발생.
• 오프라인 매장에서는 테스트가 가능하지만,
  온라인에서는 사용자가 자신의 피부에 맞는 색상을 직접 확인할 방법이 없음.

📌 UX 리서치 방법:
✅ 사용자 행동 분석 → 상품 페이지 체류 시간 및 이탈률 분석
✅ 고객 설문조사 → 색상 선택과 관련된 불편 사항 조사
✅ 사용성 테스트 → ‘가상 메이크업 기능’ 테스트

📌 UX 개선:
✅ AR 기반 ‘가상 메이크업 기능’ 추가 → 사용자가 온라인에서 화장품 테스트 가능
✅ 제품 리뷰에 피부 타입과 색조 정보를 함께 제공

✔ 결과:

• 온라인 구매 전환율 30% 증가
• 사용자 만족도 향상

Sephora는 ‘사람들이 왜 온라인에서 화장품을 사기 어려워할까?’를 분석했고,
그 답이 색상을 직접 테스트할 방법이 없다는 것이라는 걸 발견

이제는 Sephora 앱에서 AR 기술을 활용해
사용자가 자신의 얼굴에 화장을 가상으로 해볼 수 있도록 UX를 개선

사례 3: Nike – 운동 앱 UX 리서치

 

📌 문제:

• 많은 사용자가 운동을 시작하지만, 꾸준히 지속하지 못하는 문제 발생.
• 운동 앱을 설치한 후, 한 달 이내에 이탈하는 사용자가 많음.

📌 UX 리서치 방법:
✅ 사용성 테스트 → 사용자들이 운동을 중단하는 시점 분석
✅ 인터뷰 및 설문조사 → 운동 지속을 방해하는 요인 파악
✅ 경쟁사 분석 → Peloton, Strava와 비교 분석

📌 UX 개선:
✅ AI 코칭 기능 추가 → 사용자의 운동 데이터를 기반으로 맞춤형 피드백 제공
✅ SNS 공유 기능 강화 → 운동 목표를 친구들과 공유하며 동기부여

✔ 결과:

• 운동 지속률 35% 증가
• 사용자의 피드백 반영 후 앱 만족도 상승

Nike의 문제는 단순히 ‘운동 앱을 사용하지 않는다’가 아니라,
운동을 지속하기 어려운 이유를 파악하는 것

UX 리서치를 통해 사용자가 왜 중도 포기하는지 분석했고,
그 원인이 운동 루틴을 지속할 동기부여가 부족하다는 점을 발견한 것

결국, UX 리서치를 통해 AI 기반 코칭 기능과 SNS 공유 기능을 추가하면서
사용자들이 운동을 계속할 수 있도록 유도하는 UX를 설계

 

배운 UX 리서치 프로세스를 직접 적용해볼 차례

📌 실습 목표:
각 팀이 하나의 UX 문제를 선정하고,
UX 리서치 프로세스를 적용한 리서치 기획서를 작성해본다.

📌 실습 방식:

1. 각 팀이 하나의 UX 문제를 선택 (예: 모바일 쇼핑 UX 개선, 영상 추천 최적화 등).
2. UX 리서치 4단계를 적용하여 리서치 기획서 작성.
3. 조별 발표 및 피드백.

 

UX 문제	원인 분석	UX 리서치 방법	예상 개선 방향
사용자가 모바일 쇼핑에서 장바구니를 이탈함	예상 결제 금액을 미리 알 수 없음	사용성 테스트 + 설문조사	장바구니에서 결제 예상 금액 미리 표시
영상 추천이 만족스럽지 않음	사용자 관심사를 반영하는 기능 부족	데이터 분석 + A/B 테스트	사용자가 선호하는 주제를 설정할 수 있도록 UI 개선

📌 오늘 배운 핵심 내용:

✔ UX 리서치는 실무에서 문제 정의 → 리서치 수행 → 데이터 분석 → UX 개선 적용의 과정으로 진행된다

✔ TikTok, Sephora, Nike 같은 기업도 UX 리서치를 통해 사용자의 실제 문제를 해결했다

✔ UX 리서치를 기획하고, 데이터를 기반으로 UX 개선을 도출할 수 있다

실습 개요 – UX 문제를 직접 정의하고 해결하자!

 

📌 실습 목표:
✅ 하나의 UX 문제를 선정하고, UX 리서치 4단계를 적용한 리서치 기획서 작성.
✅ 사용자의 실제 경험을 기반으로 UX 문제를 분석하고 실질적인 개선 방향 도출.
✅ 조별 발표를 통해 각 조의 리서치 기획을 공유하고 피드백을 주고받는다.

📌 실습 방식:
1️⃣ 각 조별 UX 문제를 선택 (예: 모바일 쇼핑 UX 개선, 영상 추천 최적화 등).
2️⃣ UX 리서치 4단계를 적용하여 리서치 기획서를 작성.
3️⃣ 조별 발표 및 피드백 공유.

UX 리서처가 되어,
실제 서비스에서 어떤 UX 문제가 발생하고 있는지 분석

 

단순한 ‘사용자들이 불편함을 느낀다’가 아니라,
왜 불편함을 느끼는지, 어떤 데이터를 통해 문제를 확인할 것인지,
그리고 어떤 리서치 방법을 적용할 것인지까지 구체적으로 설계해야 함

 

 

📌 UX 리서치 프로세스

구성 요소	설명	예제 (이커머스 UX 리서치)
1️⃣ UX 문제 정의	UX 리서치가 필요한 이유를 구체적으로 설명	‘사용자가 장바구니에 상품을 담고도 결제하지 않는 비율이 높다’
2️⃣ 리서치 방법 선정	정량/정성적 리서치 방법을 선택하여 연구 설계	‘사용성 테스트 + 설문조사 + 행동 데이터 분석’
3️⃣ 데이터 분석 계획	수집된 데이터를 어떻게 분석할지 정의	‘사용자의 장바구니 체류 시간, 결제 버튼 클릭률 분석’
4️⃣ 개선 방향 제안	UX 리서치 결과를 바탕으로 예상 UX 개선 방향을 설정	‘장바구니에서 예상 결제 금액 및 할인 정보 미리 제공’

📌 UX 리서치 기획서 템플릿:

 

UX 문제	원인 분석	UX 리서치 방법	예상 개선 방향
사용자가 모바일 쇼핑에서 장바구니를 이탈함	예상 결제 금액을 미리 알 수 없음	사용성 테스트 + 설문조사	장바구니에서 결제 예상 금액 미리 표시
영상 추천이 만족스럽지 않음	사용자 관심사를 반영하는 기능 부족	데이터 분석 + A/B 테스트	사용자가 선호하는 주제를 설정할 수 있도록 UI 개선

직접 UX 리서치 기획서를 작성해볼 차례

 

템플릿을 활용하여 UX 문제를 명확히 정의하고,

 

문제를 해결할 수 있는 UX 리서치 방법을 계획해보기

📌 실습 진행 순서:
✔ 각 조별 UX 문제를 정의하고 리서치 기획서를 작성

✔ 조별 발표 및 피드백 공유 

 

💡 조별 UX 리서치 주제 예시:

• 배달 앱 UX 리서치 → 배달 예상 시간이 정확하지 않아 주문 취소 증가
• 스트리밍 서비스 UX 리서치 → 사용자가 원하는 영화를 찾는 시간이 길어짐
• 피트니스 앱 UX 리서치 → 사용자들이 운동 루틴을 설정하는 과정에서 어려움을 느낌

UX 문제를 해결하기 위해
어떤 데이터를 수집해야 할까?

 

정량적 방법(데이터 분석, 설문조사)이 효과적일까,
아니면 정성적 방법(사용자 인터뷰, 사용성 테스트)이 필요할까?

각 조에서 만든 UX 리서치 기획서를 발표할 차례

다른 조원은 적극적으로 피드백을 주기

이 UX 리서치 기획이 논리적으로 잘 구성되었는지,
사용자가 실제로 겪고 있는 문제를 해결할 수 있는 리서치 방법인지 함께 논의

📌 발표 체크리스트:
✔ UX 문제가 구체적으로 정의되었는가?
✔ 문제의 원인이 논리적으로 설득력 있는가?
✔ 리서치 방법이 적절하고 실질적인 데이터 수집이 가능한가?
✔ 개선 방향이 실제 UX를 개선할 수 있는 실질적인 방안인가?

• (조별로 발표 진행. 다른 조원들은 적극적으로 피드백을 제공.)

📌 오늘 핵심 내용:

✔ UX 리서치는 단순한 아이디어가 아니라 논리적인 문제 정의에서 시작된다.

✔ 리서치 방법은 정량적(데이터 분석, 설문조사)과 정성적(인터뷰, 사용성 테스트) 방법을 조합해야 한다.

✔ UX 리서치 기획이 제대로 이루어져야 실제 UX 개선이 효과적으로 진행될 수 있다.