[디자인부트캠프] DAY 22 | UX리서치 기본 개념과 유형

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[디자인부트캠프] DAY 22 | UX리서치 기본 개념과 유형_1

Hana’s UX Journey 2025. 2. 26. 17:21

UX리서치 기본 개념과 유형

목차

UX 리서치의 개요
UX 리서치의 주요 유형
데스크 리서치의 이해와 방법론
문제 정의의 중요성과 접근 방법

UX 리서치란?

목적: 사용자 경험을 향상시키기 위해 사용자의 행동, 요구, 동기 등을 조사하는 과정.
목표: 제품/서비스와 사용자 간의 상호작용을 이해하고 이를 개선하는 것이 주된 목표입니다.
방법: 사용자 인터뷰, 설문조사, 사용성 평가 등 다양한 피드백 방법을 통해 사용자 행동을 이해하고 그에 따라 개선점을 도출합니다.
1993년 애플 컴퓨터의 부사장으로 재직하던 도널드 노먼이 자신의 직함으로 'User Experience Architect(사용자 경험 건축가)'라는 호칭을 사용하면서부터 UX가 대중적으로 알려지게됨

정성적 리서치
- 목적: 사용자의 행동과 태도를 심층적으로 이해하기 위한 방법.
- 방법: 심층 인터뷰, 포커스 그룹 인터뷰, 관찰 등을 통해 사용자의 경험을 분석합니다.
- 특징: 사람들의 감정, 인식, 동기 등을 탐구하고, 사용자의 주관적인 의견을 반영하는 데 집중합니다.
정량적 리서치
- 목적: 데이터 기반의 분석을 통해 사용자의 행동 패턴을 추출하는 방법.
- 방법: 설문조사나 웹 분석 툴 등을 활용하여 사용자의 행동을 수치적으로 측정합니다.
- 특징: 대규모 데이터를 수집하고, 통계적 방법을 사용하여 구체적이고 명확한 인사이트를 제공합니다.
데스크 리서치
- 목적: 기존의 자료나 리포트를 통해 시장이나 사용자에 대해 알아보는 방법.
- 방법: 시장 보고서, 학술 논문, 인터넷 자료 등을 통해 기본적인 정보를 조사하고 이해합니다.
문제 정의
- 목적: 사용자 문제를 명확하게 정의하여 해결 방향을 설정하는 단계.
- 방법: 문제를 정의하기 위해 사용자와의 상호작용 및 요구 사항을 정확히 파악해야 합니다.
문제 정의 접근 방법
- 페르소나 작성: 사용자의 대표적인 특성을 기반으로 페르소나를 작성하여 구체적인 문제를 정의합니다.
- 여정지도 작성: 사용자의 경험 여정을 시각적으로 나타내어 각 단계에서 겪는 문제를 정의합니다.
- 5Whys 기법: 문제의 근본 원인을 파악하기 위해 ‘왜?’를 다섯 번 반복하여 문제의 깊이를 분석합니다.

참고 링크

1. 사용자 인터뷰 & 설문 조사 툴

Typeform: 직관적이고 아름다운 설문을 만들 수 있는 툴로, 사용자 경험을 설계하고 데이터를 쉽게 수집할 수 있습니다.
- https://www.typeform.com
SurveyMonkey: 설문을 통해 사용자 데이터를 수집하고, 분석하는 데 유용한 툴입니다.
- https://www.surveymonkey.com
Google Forms: 무료로 설문을 생성하고 응답을 수집할 수 있는 간단한 툴입니다. 특히 초보자에게 유용합니다.
- https://forms.google.com

2. 사용성 테스트 툴

Lookback.io: 원격 사용자 인터뷰 및 사용성 테스트를 진행할 수 있는 플랫폼으로, 실시간 피드백을 받을 수 있습니다.
- https://lookback.io
Hotjar: 웹사이트에서 사용자의 행동을 분석할 수 있는 툴로, 히트맵, 세션 리플레이, 설문 조사 등 다양한 기능을 제공합니다.
- https://www.hotjar.com
UsabilityHub: 사용자 피드백을 빠르게 받을 수 있는 플랫폼으로, 여러 가지 유형의 사용성 테스트를 제공합니다.
- https://usabilityhub.com

3. 분석 툴

Google Analytics: 웹사이트 방문 데이터를 분석하여 사용자의 행동을 추적하고 패턴을 이해할 수 있는 강력한 툴입니다.
- https://analytics.google.com
Crazy Egg: 사용자의 행동을 시각적으로 분석할 수 있는 툴로, 히트맵과 스크롤 맵 등의 기능을 제공합니다.
- https://www.crazyegg.com

4. 사용성 리서치 & 피드백 툴

UserTesting: 실제 사용자를 대상으로 다양한 사용성 테스트를 진행하고, 사용자의 피드백을 직접 얻을 수 있는 툴입니다.
- https://www.usertesting.com
Optimal Workshop: 정보 구조와 IA(정보 아키텍처) 테스트를 통해 사용자의 인사이트를 얻을 수 있습니다.
- https://www.optimalworkshop.com

5. 프로토타입 및 와이어프레임 툴

Figma: 디자인, 프로토타입, 협업을 한 곳에서 할 수 있는 툴로, 팀원과 실시간으로 협업할 수 있습니다.
- https://www.figma.com
InVision: 디자인을 프로토타입화하고, 사용자 테스트를 위한 인터랙티브한 디자인을 만들 수 있는 툴입니다.
- https://www.invisionapp.com

6. UX 리서치 문헌 및 학습 자료

NNG (Nielsen Norman Group): UX 리서치와 디자인에 관한 다양한 자료와 리포트를 제공합니다. 전문가의 인사이트를 얻을 수 있습니다.
- https://www.nngroup.com
UX Design: UX 디자인에 관한 다양한 리소스와 블로그, 기사를 제공합니다.
- https://uxdesign.cc

문제정의, 어떠한 문제를 해결할 것인지가 중요하다.

ux 방법론을 바탕으로 근거있는 프로젝트를 진행해볼 예정이다.